1. Общи положения и приложимост

Тези общи условия се отнасят за всички резервации, извършени от клиент – физическо, юридическо лице или друго правно образувание, в хотел Трявна лейк с фирма на управление „ЛИЕМ9“ ООД ЕИК 207682160, ДДС № BG 207682160, със седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. Русе, ул. Муткурова № 5, вх. 1, ет. 2, ап. 1, реализирани чрез уеб сайта https://tryavnalakehotel.bg/, call center и хотелски мениджъри (заедно всички наричани “Сайт”, “Уеб сайт”, “Интернет страница”), предлагаща хотелиерските ни услуги.

При извършена резервация за настаняване в хотел с или без изхранване настоящите условия представляват договор за хотелиерска услуга по смисъла на Търговския закон и Закона за задълженията и договорите, сключен между “ЛИЕМ9“ ООД и ГОСТА. Законът за туризма се прилага съответно с относимите разпоредби. Договорът между “ЛИЕМ9“ ООД и ГОСТА се счита за сключен при потвърждаване на резервацията от страна на хотел Трявна лейк.

С извършването на резервация Вие потвърждавате и приемате настоящите Общи условия за резервиране и уговорените в тях срокове за настаняване и плащане, анулиране на резервации и т.н. Настоящите условия за резервации задължават хотел Трявна лейк да осигури заявената от ГОСТА резервация според предоставените от него чрез резервационната форма данни.

2. Влизане в сила

Настоящите Общи условия са обвързващи за хотел Трявна лейк – от една страна, и лицата, приключили резервация чрез сайта или и call center, респ. лицата, от името на които е извършена резервация в хотела (“ГОСТ/И”, “Вие”) – от друга.

Общите условия влизат в сила и са обвързващи за ГОСТА от момента на получено от последния потвърждение по имейл за резервацията, като задълженията на хотел Трявна лейк възникват от момента на получено пълно или частично плащане по направената резервация. Когато резервация е направена от клиент в полза на друго лице или други лица, страна по договора с хотел Трявна лейк са всички пълнолетни лица, които ще се ползват от услугата, като лицето, извършило резервацията, е солидарно отговорно за задълженията на ГОСТА/ГОСТИТЕ.

3. Основни дефиниции

“Гост” е физическо лице (в това число и турист), което реално използва услугите на хотел Трявна лейк и/или е извършило лично или чрез клиент резервация в хотела. Гостът е страна по договора с хотел Трявна лейк.
“Клиент” е лице, което е направило резервация в хотел, управляван и администриран от хотел Трявна лейк. Клиент може да бъде гостът, но и негов представител или пълномощник, който няма да използва услугите лично.
“Турист” е физическо лице, което лично или чрез клиент е извършил резервации в хотел Трявна лейк.
“Хотелиерска услуга” е услуга, представляваща настаняване в хотела с или без изхранване.
“Допълнителна услуга” е услуга, която хотел Трявна лейк, предоставя на ГОСТА като, но не само: паркинг МПС; рент-а-кар; услуги, предоставяни в хотела и др.
“Резервация” е действие по попълване на данни от ГОСТА или трето лице (клиент) в резервационен формуляр по електронен път или елктронна поща.
“Форсмажорно обстоятелство” и “Непреодолима сила” са явления, актове, действия или бездействия, настъпили в района на мястото на настаняване, които не могат да се предвидят или избегнат (напр. стачки, войни, природни бедствия и др.).
„Корпоративна отстъпка/и“ са отстъпка, определена от хотел Трявна лейк, на база договорни и/или партньорски отношение с юридическо лице.

4. Извършване на резервация

При извършване на резервация за настаняване КЛИЕНТЪТ следва да попълни определени данни в електронната резервационна система. Цялата персонална информация, която се въвежда във формулярите за резервация, се използва само и единствено за нуждите на изпълнение на резервацията.

Резервация се извършва след запазване на броя нощувки, броя гости и попълване на резервационната форма в сайта. Имайте предвид, че това не е пълна резервация, а само запитване за такава. След като получим вашето запитване, ние ще се свържем с вас по телефон или e-mail, за да потвърдим Резервацията. Копие на това, което сте избрали, ще получите на e-mail. За съдействие: +359 899980802 или email: [email protected]

5. Потвърждаване на резервацията

Незабавно след получаване на запитване за резервацията, но не по-късно от 48 часа от извършването ѝ, клиентът ще получи на посочения от него електронен адрес (имейл) информация за резервацията. Условията на резервацията са обвързващи за ГОСТА от момента на нейното потвърждаване по телефон или e-mail.

6. Цена на резервацията и начин на плащане

Цените на услуги, предлагани от хотел Трявна лейк, са в български лева и с включени всички данъци, в това число туристически данък и ДДС. Настаняване за деца от 0 до 1,99 год. не се таксува. За деца от 2 до 11.99 г. се прилагат специални отстъпки. Деца, навършили 12 години се третират като възрастен.

Приемаме плащане по следните начини:

С кредитна или дебитна карта;
Еpay.bg;
С банков превод:
Титуляр: „ЛИЕМ9“ ООД
Банка ДСК (ДСК)
BIC: STSABGSF
IBAN: BG49STSA93000030587673
ОСНОВАНИЕ: РЕЗЕРВАЦИЯ № ______

Хотел Трявна лейк издава на посочено от клиента/госта лице фактура за услугата след получаване на плащане при необходимост.

6.1. Заплащане на капаро /В ПРОЦЕС НА ДОБАВЯНЕ/

Плащане с дебитна/ кредитна карта през PAY BY LINK на ДСК. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard. Максималната сума за плащане с карта е 2000,00 лева. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.

7. Промоции – намаления, отстъпки и пакетни цени

Хотел Трявна лейк запазва правото си да обявява промоционални цени. Те са в сила само за новорезервирали гости и не могат да бъдат повод за искане от страна на ГОСТА за редуциране на цената или основание за рекламация. При специални оферти (Non refundable), платените суми не подлежат на връщане.

8. Политика за анулиране на резервации

8.1. Анулиране на резервация от ГОСТА

Ако друго не е посочено в резервацията, същата може да бъде отказана (анулирана) в срок до 30 дни от датата на потвърждаване на резервацията. Анулирането следва да стане чрез изпращане на имейл: [email protected].

8.2. Анулиране на резервация от хотел Трявна лейк

Хотел Трявна лейк може едностранно да анулира резервация при: възникване на обстоятелства (непреодолима сила); при поведение на ГОСТ, причиняващо опасност или неудобство. За анулирана резервация ГОСТЪТ може да бъде информиран по имейл или телефон.

9. Промени на резервацията

9а. Промяна на дати за престой

Допуска се след изрично изявление и потвърждение от хотела. Ако новата цена е по-висока, ГОСТЪТ дължи доплащане.

9б. Промяна на брой гости

Увеличаване на броя се допуска след потвърждение от хотела. Намаляване е допустимо без такси, ако е по време на срока на безплатна анулация.

9в. Промяна на гостите

В срок до 14 дни преди датата на настаняване ГОСТЪТ има право без такси да промени имената на гостите, които ще използват услугата.

9г. Промяна на цена на резервацията

Крайната цена не подлежи на промяна, освен при съгласие или изключителни обстоятелства (увеличение на данъци, такси, горива).

10. Неявяване в деня на настаняване

Ако ГОСТ не пристигне до 22:00 часа на определената дата за пристигане и не е уведомил хотела, ще бъде считан за неявил се (No show). Заплатените суми не се възстановяват.

11. Настаняване

Настаняването е след 15:00 ч. Освобождаването на стаите е до 12:00 ч. Резервациите се пазят до 20:00 ч. При късно настаняване след 20:00 ч. се изисква предварително уведомление на рецепцията.

12. Трансфер

При направена резервация може да бъде добавен индивидуален или групов трансфер срещу допълнително заплащане.

13. Бордове за изхранване

Полупансион (НВ) – включва закуска и вечеря, както и безплатни напитки по време на закуската. Не са включени напитки по време на вечерята.
Без хранене (Room only, BO) – включва единствено нощувка.

14. Отговорност

14.1. Отговорност на хотел Трявна лейк

Хотелът е отговорен за всички предлагани услуги. В случай на невъзможност за изпълнение, хотелът има правото да предложи компенсация (замяна). Хотелът не поема разходи извън заплатения пансионат и не носи отговорност за деца, оставени без надзор.

14.2. Отговорност на госта/гостите

Гостът се задължава да заплати пълната стойност на заявените услуги. При нанесени щети в мястото за настаняване, извършителят поема материална отговорност за щетата.

15. Освобождаване от отговорност

„ЛИЕМ9“ ООД не носи отговорност при:

Проблеми с домашни любимци (ако не са уточнени писмено);
Загуба на ценности и вещи в стаята;
Форсмажорни обстоятелства, епидемии, пандемии;
Неправилно попълване на бланката за резервация;
Вреди поради хулигански или непристойни прояви на госта;
Технически аварии в мястото за настаняване извън контрола на хотела.

16. Рекламации и докладване на проблеми

При възникнал проблем ползвайте телефон: +359 899980802 или е-mail: [email protected]. При неточно изпълнение на услугата, гостът се задължава да уведоми не по-късно от 24 часа. Гостът има право в 14-дневен срок да направи рекламация, която се разглежда до 30 дни.

17. Спорове и подсъдност

Всички спорове ще бъдат разрешавани по взаимно съгласие. Ако такова не се постигне, спорът се отнася до компетентния съд съгласно българските закони. Всеки гост може да инициира производство пред Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).

18. Лични данни

„ЛИЕМ9“ ООД и уеб сайтът прилагат цялостни технически и организационни мерки за защита на личните данни съобразно GDPR и ЗЗЛД.

19. Кореспонденция и комуникация

За контакт между страните се приемат:

За хотел Трявна лейк: БЪЛГАРИЯ, гр. Русе, ул. Муткурова № 5, вх. 1, ет. 2, ап. 1; тел: +359 899980802; имейл: [email protected]
За клиента: чрез телефона и имейла, посочени в резервацията.

20. Допълнителни разпоредби

Цялото съдържание на сайта е собственост на „ЛИЕМ9“ ООД. Забранява се копирането на текстове без писмено съгласие или без да се цитира източникът с линк към tryavnalakehotel.bg.

21. Изменение на Общите условия

Общите условия могат да бъдат променени едностранно от хотела по всяко време чрез актуализирането им в страницата. Актуализираните условия влизат в сила незабавно след публикуването им.