Termeni si conditii generale

1. Dispoziții generale și aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor rezervărilor făcute de un client - o persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate juridică, la Hotelul Tryavna Lake cu companii de management „LIEM9” Ltd.  UIC 207682160, Nr. TVA BG 207682160,  cu sediul si adresa conducerii: BULGARIA, oras Ruse, ul. Mutkurova 5, intrare. 1, etaj. 2, ap. 1, implementat prin intermediul site-ului web https://tryavnalakehotel.bg/, call center și manageri de hotel (împreună, toți denumiți ca „Site”, „Site web”, „Site web”), oferind serviciile noastre hoteliere. Atunci când rezervați o cazare la hotel cu sau fără masă, aceste condiții constituie contract de servicii hoteliere în sensul Actului comercial și al Legii obligațiilor și contractelor, încheiat între „LIEM9“ Ltd. și GUEST. Legea turismului se aplică în mod corespunzător cu prevederile relevante. Contractul dintre „LIEM9” Ltd. iar OASPATUL este considerat încheiat la confirmarea rezervării de către Hotelul Tryavna Lake. Prin efectuarea unei rezervări, confirmați și acceptați acești Termeni și Condiții Generale de rezervare și termenii conveniți în acestea pentru cazare și plată, anularea rezervărilor etc. Aceste condiții de rezervare obligă Hotelul Tryavna Lake să furnizeze rezervarea solicitată de OASAPET conform datelor furnizate de acesta prin formularul de rezervare privind numele OSPITAȚILOR sau oaspeților, hotel, perioadă, număr de nopți, număr de adulți și număr de copii și vârsta acestora. Pentru a finaliza rezervarea, trebuie să vă familiarizați și să fiți de acord cu Termenii și Condițiile Generale și Politica de Securitate adoptate de Hotelul Tryavna Lake.

2. Intrare în vigoare

Acești Termeni și Condiții Generale sunt obligatorii pentru Hotelul Tryavna Lake - pe de o parte, și persoanele care au finalizat o rezervare prin intermediul site-ului sau, respectiv, call center. persoanele în numele cărora s-a făcut o rezervare la hotel („GUEST/S”, „Tu”) – pe de alta. Termenii și Condițiile Generale intră în vigoare și sunt obligatorii pentru OASPATUL din momentul în care acesta din urmă primește confirmarea rezervării prin e-mail, iar obligațiile Hotelului Tryavna Lake iau naștere din momentul primirii plății totale sau parțiale pentru rezervarea efectuată. În cazul unei rezerve în numele unei persoane juridice sau altei persoane, partea la contract este persoana juridică, respectiv cealaltă entitate. Atunci cand o rezervare este facuta de catre un client in beneficiul unei alte persoane sau persoane, partile contractului cu Hotelul Tryavna Lake sunt toti adultii care vor beneficia de serviciu, iar persoana care a facut rezervarea raspunde in solidar pentru obligatiile INSPIRATE/INVITATI.

3. Definiții de bază

"Oaspete" este o persoană (inclusiv un turist) care utilizează efectiv serviciile Hotelului Tryavna Lake și a făcut fie o rezervare la hotel personal, fie prin intermediul unui client. Oaspetele este parte la contractul cu Hotelul Tryavna Lake.

"Client" este o persoană care a făcut o rezervare la un hotel administrat și administrat de Tryavna Lake Hotel. Un client poate fi invitatul, dar și reprezentantul sau mandatarul acestuia care nu va folosi serviciile personal.

"Turist" este o persoana fizica care personal sau printr-un client a facut rezervari la Hotelul Tryavna Lake si sau foloseste serviciile oferite de Hotelul Tryavna Lake, reprezentand un pachet turistic.

„Serviciul hotelier” este un serviciu de cazare in hotel cu sau fara masa.

„Servicii suplimentare” este un serviciu pe care Hotelul Tryavna Lake îl oferă OASPAȚILOR, cum ar fi, dar fără a se limita la: parcare auto; inchiriere de masini; serviciile oferite la hotel etc.

"Rezervare" este o acțiune de completare a datelor de către OASPAȚI sau un terț (client) într-un formular de rezervare pe cale electronică sau prin e-mail, în virtutea căreia Hotelul Tryavna Lake și OASPATUL încheie un contract la distanță pentru furnizarea unui serviciu hotelier cu sau fără un serviciu suplimentar inclus.

„Forță majoră” și „Forță majoră” sunt fenomene, acte, acțiuni sau omisiuni care au loc în zona unității de cazare care nu pot fi prevăzute sau evitate de către o parte a contractului sau terții implicați în prestarea serviciului (parteneri ai Hotelului Tryavna Lake, companii aeriene etc.), precum greve, conflicte militar-politice, acte teroriste, dezastre naturale, acțiuni militare, guvernare, interdicții, incendii, cutremur etc.

„Reduceri corporative” este o reducere determinată de Tryavna Lake Hotel, pe baza unei relații contractuale și/sau de parteneriat cu o entitate juridică sau altă entitate. Este definit și reglementat într-o ordine internă a Hotelului Tryavna Lake. Persoana trebuie să dovedească că este angajat al companiei prin care folosește reducerea specificată.

4. Faceți o rezervare

La efectuarea unei rezervări de cazare, CLIENTUL trebuie să completeze anumite date în sistemul electronic de rezervare. Rezervările pot necesita informații suplimentare despre turist(i) și serviciile selectate. Toate informațiile personale introduse în formularele de rezervare sunt utilizate exclusiv în scopul îndeplinirii rezervării. La completarea informațiilor solicitate (date cu caracter personal, perioada de ședere, locul de cazare, numărul de oaspeți), sistemul de rezervare generează informații despre rezervare, inclusiv un plan de masă, precum și posibilitatea de a comenta cerințele speciale ale OASPAȚILOR, dacă este posibil, dorințele OSPITAȚILOR sunt îndeplinite de către hotelier.

O rezervare se face dupa salvarea numarului de nopti, numarul de oaspeti si completarea formularului de rezervare de pe site. Vă rugăm să rețineți că aceasta nu este o rezervare completă, ci doar o solicitare pentru una. Odată ce primim întrebarea dvs., vă vom contacta prin telefon sau e-mail pentru a confirma rezervarea. Veți primi o copie a ceea ce ați selectat prin e-mail. În cazul în care aceste documente nu sunt generate din motive tehnice, vă rugăm să ne contactați și le vom trimite imediat. Hotelul Tryavna Lake  +359 899980802 sau email: [email protected]

5. Confirmare rezervare

Imediat după primirea unei cereri de rezervare, dar nu mai târziu de 48 de ore de la efectuarea acesteia, clientul va primi informații despre rezervare, alături de detalii de bază, la adresa de email furnizată de acesta. Termenii si conditiile rezervarii (pentru perioada de cazare, pret, plata, anulare si conditii de modificare) sunt obligatorii pentru OASITA din momentul confirmarii acesteia prin telefon sau e-mail.

6. Prețul rezervării și modalitatea de plată

Prețurile serviciilor oferite de Hotelul Tryavna Lake sunt în leva bulgară și includ toate taxele, inclusiv taxa turistică și TVA. Prețul serviciului selectat este indicat la efectuarea unei rezervări, iar în anumite cazuri poate fi convertit aproximativ din leva bulgară în euro. Prețurile sunt plătite în BGN la check-in. Cazare copii de la 0 la 1,99 ani. nu sunt taxate și nu sunt descriși ca oaspeți independenți, iar informațiile despre aceștia trebuie introduse de către client în categoria „Comentarii” în momentul rezervării. Pentru copii de la 2 la 11,99 ani. se aplică reduceri speciale. Pentru a utiliza aceste reduceri, trebuie să indicați numărul de copii în momentul rezervării, iar sistemul va calcula automat prețul rezervării. Copiii până la 11,99 ani sunt tratați ca copii, iar copiii peste 12 ani sunt tratați ca adulți. În cazul în care informațiile sunt incorecte, OASPATUL plătește diferența până la valoarea integrală a rezervării la prețurile recepției la momentul check-in-ului.

Plata pentru rezervari si alte servicii se face intr-o singura plata sau in rate, in functie de oferta specifica pe care o luati in considerare. Metoda de plată este menționată în lista în sine, precum și în e-mailul de confirmare a rezervării. Pretul include serviciile specificate in formularul de rezervare pentru o anumita perioada de sejur, camerele selectate si numarul de oaspeti. Pensiunea este specificată pentru fiecare rezervare specifică. În cazul în care mesele sunt incluse în preț, acest lucru este menționat în mod explicit în cerere. Acceptăm plata în următoarele moduri:

• Cu card de credit sau debit;
• Epay.bg

• Prin transfer bancar:

Cont bancar în BGN

Titular: "LIEM9" Ltd.

DSK Bank (DSK)
BIC: STSABGSF

IBAN: BG49STSA93000030587673

BAZĂ: Nr. REZERVARE ______

Pentru alte plăți decât transferul bancar, tranzacția este procesată de instituțiile de plată, iar Hotelul Tryavna Lake nu primește date despre cardurile dvs. de credit sau de debit.

Hotel Tryavna Lake emite o factură pentru serviciu către persoana indicată de client/oaspete după primirea plății, dacă este necesar. Pentru plățile periodice, se emite o factură pentru fiecare plată separat.

Caracteristicile sau prețurile serviciilor pot fi modificate în orice moment. Din motive tehnice, acestea pot conține erori, pentru care Hotelul Tryavna Lake își cere scuze în prealabil utilizatorilor și clienților săi și informează că nu este responsabil pentru eventuale erori.

6.1. Plata depozitului /ÎN PROCES DE ADULTARE/

Plata prin card de debit/credit:

• • • • Plata prin card de debit/credit prin intermediul DSK PAY BY LINK.
      • Tipuri de carduri acceptate: Visa si MasterCard debit, credit si carti de vizita
      • Tranzacțiile sunt efectuate folosind programele de securitate MasterCard Identity check și VISA Secure.
      • Din punct de vedere al securității, suma maximă pentru plata cu cardul este de 2000,00 leva.
      • Nu stocăm date despre cardurile bancare utilizate pentru plata prin intermediul site-ului.
      • În cazul în care este necesară returnarea unei sume plătite cu un card bancar, suma va fi rambursată pe cardul cu care a fost efectuată plata.

7. Promoții – reduceri, reduceri și prețuri la pachet

Hotelul Tryavna Lake își rezervă dreptul de a anunța prețuri promoționale. Ofertele promoționale sunt valabile numai pentru oaspeții nou rezervați, în condițiile relevante, și nu pot constitui un motiv pentru o solicitare a OASPAȚILOR pentru o reducere de preț sau un temei pentru o reclamație. În cazurile în care pe site-ul Hotelului Tryavna Lake sunt oferite oferte speciale (prețuri mai mici) pentru un anumit hotel și perioadă, sumele plătite sunt nerambursabile. Vă rugăm să verificați cu atenție termenii și condițiile ofertei înainte de rezervare.

8. Politica de anulare

8.1. Anularea unei rezervări de către OASAPET

Dacă nu se specifică altfel în rezervare, rezervarea poate fi refuzată (anulată) în termen de 30 de zile de la data confirmării rezervării. Vă rugăm să verificați cu atenție condițiile de rezervare înainte de rezervare.

Anularea trebuie făcută prin trimiterea unui e-mail: [email protected] Solicitarea trebuie să conțină numărul rezervării, precum și detalii despre oaspeți și datele șederii.

8.2. Anularea unei rezervări de la Hotelul Tryavna Lake

Hotelul Tryavna Lake poate anula o rezervare în mod unilateral și fără a suporta vreo despăgubire sau penalități în următoarele cazuri:

• în cazul unor circumstanțe care împiedică Hotelul Tryavna Lake să îndeplinească serviciile solicitate în termenele specificate independent de companie motive (interdicție sau alt act guvernamental, dezastre naturale în zona hotelului, situație epidemică, etc.) - în acest caz, Hotelul Tryavna Lake va oferi OASPEȚI un serviciu de aceeași calitate sau mai mare pentru aceleași date sau pentru alte date, iar în cazul refuzului OSPETITULUI, Hotelul Tryavna Lake are dreptul, fără acordul OASPATULUI și fără a putea anula clientul și fără a putea anula această rezervare.

• În cazul unui comportament al unui OASAPET sau al însoțitorului acestuia care, potrivit Hotelului Tryavna Lake sau reprezentanților, contractanților și angajaților săi, provoacă pericol, stres, vătămare, furie sau neplăceri grave altor OASPAȚI, angajați sau parteneri;

In cazul in care Hotelul Tryavna Lake anuleaza rezervarea din motive pentru care este responsabil, compania ofera OASPATULUI un serviciu similar in aceleasi sau similare conditii ca si in cazul anularii OASPATULUI.

OASITATUL poate fi informat cu privire la o rezervare anulată prin e-mail sau prin alte mijloace, inclusiv prin telefon.

9. Modificări de rezervare

Modificări ale caracteristicilor serviciilor, prețului, condițiilor de plată și politicii de anulare sunt permise numai în condițiile stabilite mai jos. „Modificarea poate fi supusă unor taxe suplimentare”".

9a. Schimbați datele de ședere

Modificarea datelor unei rezervări de către OASAPET este permisă după o declarație explicită din partea acestuia și va fi confirmată gratuit de Tryavna Lake Hotel.

În caz de schimbare a datelor și lipsă de confirmare din partea celeilalte părți, rezervarea rămâne valabilă în forma sa inițială. Confirmarea este necesară pentru a asigura prestarea serviciului. În cazul în care o ofertă de preț mai mică este disponibilă pentru perioada nou selectată de OASITATE, același lucru nu se aplică modificării, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În cazul în care prețul actual este mai mare și/sau noua perioadă de rezervare se află într-o perioadă de preț mai scumpă, OSPITATUL este obligat să plătească diferența.

Modificările datelor de ședere de către OASPAȚI sunt permise după notificarea prealabilă de către OASAPET către Hotelul Tryavna Lake.

9b. Schimbați numărul de invitați

Creșterea numărului de oaspeți pe rezervare de către OASAPET este permisă după confirmarea din partea Hotelului Tryavna Lake că serviciul poate fi efectuat pentru oaspeții suplimentari și după ce s-a convenit asupra termenilor și cuantumului plății suplimentare. Reducerea numărului de oaspeți este permisă fără a suporta taxe sau penalități dacă modificarea numărului are loc în perioada de anulare gratuită. După această perioadă, o reducere a numărului de oaspeți este permisă numai după confirmarea de către Hotelul Tryavna Lake și negocierea condițiilor modificării, iar în lipsa consimțământului, Hotelul Tryavna Lake nu datorează rambursarea sumelor plătite.

secolul al IX-lea Schimbați oaspeții

În termen de 14 zile înainte de data check-in-ului, VISITATUL are dreptul, fără plata taxelor și penalităților, cu notificare prealabilă prin e-mail către Hotelul Tryavna Lake, de a schimba numele oaspeților care vor folosi serviciul, informând Hotelul Tryavna Lake prin e-mail sau în alt mod. În acest caz, numărul de INVITAȚI nu se modifică. Din acest moment, noii OASPAȚI sunt parte la contractul de servicii cu compania. Persoana care transferă și persoana căreia i se transferă contractul sunt răspunzătoare în solidar pentru plata părții rămase din suma contractului și a tuturor taxelor suplimentare, taxelor sau altor costuri suplimentare care decurg din transfer. Modificările aduse OASPAȚILOR după perioada specificată sunt considerate acceptate de Hotelul Tryavna Lake numai după confirmarea explicită din partea noastră. În absența confirmării, modificarea nu va fi acceptată, iar în cazul neprezentării VISITATULUI, se vor aplica regulile din Secțiunea 8.

9 ani. Modificați prețul rezervării

Prețul final al rezervării nu poate fi modificat, cu excepția cazului în care există un acord între Tryavna Lake Hotel și OASAPET în scris, inclusiv prin e-mail.

Cu urmatoarele exceptii, pretul rezervarii poate fi majorat sau micsorat de catre Hotelul Tryavna Lake, in cazul in care societatea anunta OSPITASUL prin email de majorarea cu cel putin 20 de zile inainte de sejur, impreuna cu o justificare si, respectiv, un calcul al majorarii. reducere:

1. prețul transportului de persoane, care este o consecință a unei modificări a prețului combustibilului sau a altor surse de energie, atunci când serviciul turistic prestat include transportul de persoane;
2. cuantumul taxelor sau taxelor aferente serviciilor incluse în contract impuse de un terț neimplicat direct în prestarea serviciilor, inclusiv taxe turistice, TVA etc.; şi
3. cursurile de schimb aferente serviciilor turistice plătite atunci când acestea sunt convenite în valută străină.

Atunci când creșterea prețului depășește 8 la sută din prețul total al serviciului, Hotelul Tryavna Lake oferă OSPITAȚILOR posibilitatea de a accepta modificările într-o perioadă rezonabilă de timp, iar în cazul neacceptarii majorării, OPASITUL poate anula rezervarea fără taxe sau penalități SAU să solicite înlocuirea serviciului cu altul de aceeași calitate sau de calitate superioară. In cazul anularii rezervarii, Hotelul Tryavna Lake ramburseaza OSPITASUL toate sumele primite de acesta in termen de 30 de zile de la reziliere.

9d. Alte modificari

Hotelul Tryavna Lake și OASPATUL pot, de comun acord, inclusiv prin e-mail, să modifice succesiunea de prestare a serviciilor individuale sau orele de începere și de încheiere a serviciului - pentru rezervările care implică furnizarea mai multor servicii.

În cazul unei modificări semnificative a rezervării de către Hotel Tryavna Lake și în cazul în care modificarea se referă la o parte semnificativă a serviciului (serviciilor), Hotel Tryavna Lake va anunța oaspeții cu privire la modificare în termen de 3 zile de la apariția acesteia, dar nu mai târziu de 10 zile înainte de data începerii șederii. VISITATUL are dreptul de a:

eu/ acceptă modificările, ceea ce este evidențiat printr-un acord suplimentar la prezentul contract, care reflectă impactul acestora asupra prețului, sau

ii/ pentru a refuza serviciul și a anula rezervarea fără a datora penalități sau compensații.

10. Neprezentare în ziua de check-in

Dacă oaspetele nu sosește la cazare până la ora 22:00 la data programată de sosire și nu a anunțat hotelul în prealabil, el/ea va fi considerat neprezentare. În cazul neprezentării unui OASAPET (Neprezentare), sumele plătite nu sunt rambursate, iar Hotelul Tryavna Lake își rezervă dreptul de a pretinde diferența dintre porțiunea plătită și valoarea integrală a rezervării.

11. Cazare

Înregistrarea la hoteluri se face după ora 15:00. Camera trebuie eliberată după ultima noapte până la ora 12:00. Toate orele afișate sunt în ora locală pentru destinație. Rezervările se fac până la ora 20:00. Pentru rezervări cu check-in târziu după ora 20:00. în ziua sosirii (check-in târziu), care nu sunt parțial sau integral plătite în avans, este necesară notificarea prealabilă la recepția hotelului - în scris (prin e-mail) sau verbal (prin telefon).

Categoria hotelului este determinată în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria. Informațiile despre facilitățile și serviciile oferite de fiecare hotel sunt furnizate chiar de hotelurile la data includerii lor în sistemul de rezervare și pot fi găsite la următoarea adresă de internet: https://tryavnalakehotel.bg/

Unele camere permit unui copil să stea gratuit. Opțiunile sunt un tarc pliabil pentru copii cu vârsta de până la 1,99 ani, care nu se percepe suplimentar, sau un pat suplimentar sub formă de canapea extensibilă și/sau fotoliu pentru copii cu vârsta între 2 și 11,99 ani, care este inclus în prețul total. Un pătuț suplimentar este disponibil numai la cerere, care trebuie confirmat în prealabil de echipa Hotelului Tryavna Lake.

12. Transfer

La rezervare, se poate adăuga un transfer individual sau de grup, contra unei taxe suplimentare.

13. Scânduri pentru hrănire

Hotelul Tryavna Lake oferă oaspeților săi o varietate de opțiuni de luat masa. În funcție de alegerea pe care ați făcut-o, vă putem oferi:

Demipensiune (DP) – include două mese – mic dejun și cină, precum și băuturi gratuite la micul dejun: ceai, cafea, apă. Băuturile nu sunt incluse în timpul cinei.

Fără mese (numai cameră, BO) – include doar o noapte de cazare la cazarea selectată.

14. Responsabilitate

14.1. Responsabilitatea Hotelului Tryavna Lake

Hotelul Tryavna Lake este responsabil pentru toate serviciile hoteliere oferite de companie și este obligat să efectueze serviciul conform rezervării. In cazurile care impiedica Hotelul Tryavna Lake sa presteze serviciile in conformitate cu rezervarea si in termenele convenite din motive independente de vointa companiei, hotelul are dreptul de a oferi despagubire (inlocuire) pentru serviciul solicitat, care este acceptata de OASITA doar daca este de acord cu modificarea rezervarii efectuata in acest mod.

În cazul în care înlocuirea propusă a unui serviciu cu altul necesită acordul tuturor oaspeților din rezervare, înlocuirea serviciului va intra în vigoare numai dacă toți oaspeții adulți sunt de acord cu aceasta.

În cazul în care OASPATUL acceptă schimbul propus al unui serviciu cu altul care are aceeași valoare sau mai mare decât serviciul solicitat anterior, își exprimă acordul și confirmă că acceptă schimbul propus și nu are pretenții materiale sau morale împotriva Hotelului Tryavna Lake cu această ocazie. Atunci cand serviciul oferit ca inlocuitor are o valoare mai mica decat serviciul solicitat anterior, VISITATUL are dreptul la rambursarea diferentei dintre valoarea serviciului solicitat anterior si serviciul efectiv prestat.

Hotelul Tryavna Lake nu acoperă cheltuielile legate de consumul de alimente și băuturi în afara pensiunii plătite, indiferent dacă acestea sunt comandate sau nu de către oaspete.

Hotelul Tryavna Lake nu este responsabil pentru persoanele sub 18 ani. (copii) lăsați nesupravegheați. Pentru a vă face șederea plăcută și liniștită, vă rugăm să aveți grijă de copiii voștri!

14.2. Responsabilitatea oaspetelui/oaspeților

OASPATUL care a făcut o rezervare la Hotelul Tryavna Lake, administrat și administrat de către Hotelul Tryavna Lake, respectiv OASPATUL în numele căruia s-a făcut rezervarea, este obligat să achite contravaloarea integrală a serviciilor solicitate în termenele și sumele specificate în rezervare, iar în funcție de caz, OSPITATUL este obligat să efectueze el însuși rezervare integrală sau parțială în avans. Fiecare oaspete este responsabil pentru plata rezervării, precum și persoana care a făcut rezervarea, dacă este diferită de OASAPET. Răspunderea fiecărei persoane este solidară. În cazul în care rezervarea nu este plătită la timp, Hotelul Tryavna Lake are dreptul de a anula rezervarea fără a plăti nicio compensație sau penalități.

Hotel Tryavna Lake, în caz de deteriorare a unității de cazare și/sau a dotărilor acesteia (piscine, terenuri de sport, spații comune etc.) sau a altor bunuri puse la dispoziție de oaspeți (de exemplu, vehicule), făptuitorul sau făptuitorii își asumă răspunderea materială pentru pagubă, inclusiv la fața locului la cererea victimei. Pentru daunele cauzate de un OASAPET care nu este titularul rezervarii, dar foloseste serviciile Hotelului Tryavna Lake, atat OASPATUL cat si persoana - detinatorul rezervarii sunt raspunzatori solidar.

Sumele de bani pentru serviciile solicitate, dar neutilizate integral sau parțial din motive pentru care Hotelul Tryavna Lake nu este responsabil nu sunt rambursabile și Hotelul Tryavna Lake nu datorează nicio penalitate sau despăgubire în aceste cazuri.

15. Disclaimer

Niciuna dintre părțile contractului de rezervare nu va fi răspunzătoare față de cealaltă parte dacă executarea acestuia este împiedicată din cauza unor circumstanțe de forță majoră pe care partea afectată nu le-ar fi putut prevedea în mod rezonabil și ale căror consecințe sunt în afara controlului acesteia, cu excepția decontării plăților. Prejudiciile cauzate de forța majoră vor fi suportate de partea la prezentul contract căreia i-au fost cauzate. Cele două părți contractante vor întreprinde acțiuni comune pentru reducerea consecințelor negative rezultate din apariția unor circumstanțe de forță majoră. În caz de forță majoră, partea va notifica imediat cealaltă parte, în scris, în cel mult 7 zile de la producerea evenimentului.

"LIEM9" Ltd. nu este responsabil și nu datorează compensații sau penalități pentru:

• probleme legate de cazarea animalelor de companie, în cazul în care acestea nu sunt specificate în scris în timpul rezervării, precum și pentru cerințe speciale ale OASPAȚILOR care nu au fost confirmate de Tryavna Lake Hotel;
• pierderea de obiecte de valoare, bani, documente și alte bunuri lăsate în camera de hotel;
• daune cauzate de forța majoră cauzate de neexecutarea sau prestarea incorectă a serviciului de către Tryavna Lake Hotel sau contractanții săi, inclusiv în cazul anulării totale sau parțiale a rezervărilor de către Tryavna Lake Hotel din motive independente de voința companiei; În caz de forță majoră, oaspetele va fi anunțat imediat în scris în cel mult 14 zile de la producerea evenimentului.
• completarea incorectă a formularului de rezervare de către OSPITEZ sau împuternicitul acestuia;
• anularea totală sau parțială a rezervărilor de către oaspeți în afara perioadelor de anulare gratuită, inclusiv în cazul incapacității acestora de a se acomoda din cauza bolii, angajamentelor personale sau familiale, modificări ale planurilor, preocupări etc.;
• daune sau anulări datorate acțiunilor unor terțe părți, inclusiv serviciilor de frontieră și vamale, companiilor aeriene, transportatorilor de autobuz și feroviari, indiferent dacă din cauza acestor acțiuni oaspeții (oaspeții) au ratat o parte a serviciului sau chiar întregul serviciu;
• daune cauzate de neexecutarea sau executarea incorectă a contractului, care se datorează oaspeților(lor), atunci când din cauza intoxicației cu alcool sau droguri împiedică efectuarea serviciului sau când neexecutarea, executarea incorectă se datorează huliganismului sau comportamentului indecent din partea oaspetelui sau turistului. Răspunderea Hotelului Tryavna Lake este renunțată chiar dacă, ca urmare a unui astfel de comportament, oaspetele este îndepărtat dintr-o unitate deținută de „LIEM9” Ltd. sau de un subcontractant;
• Serviciile care completează programul turistic sau sejurul la Hotelul Tryavna Lake sunt efectuate de terți, care sunt formalizate cu documente separate pentru implementarea lor - bilete: bilete de avion, bilete de feribot, bilete de autobuz pe liniile regulate de autobuz etc. În aceste cazuri, responsabilitatea materială și morală față de OSPASIT revine furnizorului de servicii specific;
• defecțiuni tehnice în unitatea de cazare sau în facilitățile acesteia utilizate de OASAPET, din cauza cărora o parte sau tot serviciul nu poate fi efectuat;
• în cazul refuzului, abaterii sau omisiunii de către OASPAȚI/INVITAȚI de la consumul de servicii cu plată;
• cheltuieli aferente consumului de alimente si bauturi in afara pensiunii standard convenite cu OASPATUL;

• în cazul unor epidemii, pandemii, tulburări de frontieră, interdicții guvernamentale și recomandări, din cauza cărora Hotelul Tryavna Lake nu poate efectua parțial sau integral serviciul.

16. Reclamații și probleme de raportare

În cazul oricărei probleme în timpul șederii dumneavoastră, puteți utiliza telefonul: +359 899980802  (la prețul unui apel telefonic conform planului dvs. tarifar), e-mail: [email protected] sau altfel informați cazarea. Nu ezitați să ne contactați dacă vă aflați în dificultate și aveți nevoie de informații despre serviciile de sănătate, autoritățile locale și furnizarea de asistență consulară, găsirea de transport către și de la o anumită destinație.

În caz de prestare incorectă a serviciului, oaspetele este obligat să notifice Hotelul Tryavna Lake despre nerespectarea fără întârzieri nejustificate și în cel mult 24 de ore de la data la care a luat cunoștință de prestația inexactă, ținând cont de circumstanțele specifice ale cazului. Notificarea trebuie făcută în scris sau sub altă formă, inclusiv prin e-mail sau prin alte mijloace tehnice care să permită reproducerea acesteia.

Oaspetele are dreptul, în termen de 14 zile de la utilizarea serviciului, să facă o reclamație, să trimită mesaje, solicitări sau reclamații cu privire la calitatea serviciului prestat în formă scrisă sau orală la recepția de la locul de cazare selectat, prin telefon sau e-mail. Reclamațiile sunt luate în considerare în cel mult 30 de zile de la primire, iar dacă reclamația este justificată, oaspetele are dreptul la despăgubiri la discreția „LIEM9” Ltd., care nu poate depăși suma primei nopți de cazare.

17. Litigii și jurisdicție

Toate litigiile privind contractul pentru un pachet turistic sau cazare la hotel vor fi solutionate de catre parti de comun acord. În cazul în care părțile nu ajung la un acord, litigiul va fi sesizat instanței competente în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria, părțile specificând legile bulgare drept lege aplicabilă, inclusiv Legea turismului, Legea comerțului etc. Orice oaspete poate iniția proceduri pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum în temeiul Legii privind protecția consumatorilor în fața Comisiei Generale de Conciliere a Comisiei pentru Protecția Consumatorului, cu sediul în orașul Sofia, sq. Slaveykov № 4A, tel. 02/ 9330 517, site www.kzp.bg, e-mail: [email protected]. Procedura este voluntară și extrajudiciară, iar decizia organului de soluționare alternativă a litigiilor nu este obligatorie pentru părțile în litigiu. Litigiile legate de pachetele de călătorie achiziționate online pot fi, de asemenea, trimise către platforma de soluționare a litigiilor pentru consumatori susținută de Comisia Europeană, disponibilă la următoarea adresă de internet: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

18. Date personale

„LIEM9” Ltd. și site-ul web tryavnalakehotel.bg implementează măsuri tehnice și organizatorice cuprinzătoare pentru a proteja datele furnizate împotriva manipulării accidentale sau intenționate, pierderii, distrugerii și accesului de către persoane neautorizate. Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal se realizează în conformitate cu normele Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind protecția datelor cu caracter personal (PDPA).

19. Corespondență și comunicare 

Prin completarea rezervării pentru cazare la Hotelul Tryavna Lake, sunteți de acord să primiți un e-mail care să conțină informații despre rezervarea dvs., destinație și ofertele pentru serviciile suplimentare oferite la Hotelul Tryavna Lake.

Pentru a finaliza corect și a asigura rezervarea dvs. de cazare, trebuie să utilizați o adresă de e-mail validă. Hotel Tryavna Lake sau angajații săi nu sunt responsabili și nu au obligația de a verifica datele eronate sau incorect prezentate, inclusiv adresele de e-mail, numerele de telefon.

Hotel Tryavna Lake și toți clienții (persoane fizice și juridice), precum și vizitatorii site-ului, sunt de acord că următoarele vor fi acceptate ca contact între părți:

• Despre Tryavna Lake Hotel:

"LIEM9" Ltd., UIC 207682160, cu sediul social si adresa de conducere: BULGARIA, oras Ruse, st. Mutkurova 5, intrare. 1, etaj. 2, ap. 1

            – la telefon:   +359 899980802;

– prin e-mail:  [email protected]

            – prin formularul de contact de pe site.

• Pentru client, oaspete sau vizitator al site-ului: 

            – prin numarul de telefon indicat de acesta in rezervare/corespondenta;

– prin email specificat de acesta în rezervare/corespondență;

            – prin scrisoare la adresa specificată de acesta în rezervare/corespondență;

Notificările și comunicările pe care părțile le schimbă între ele prin poștă electronică (e-mail) sunt considerate a fi în scris și părțile le dau efectul unui document scris, fără a fi nevoie ca acestea să fie semnate cu semnătură electronică.

La prezentarea acestuia se depune și un proces verbal de încălcare, semnat de minim 2 (două persoane) - reprezentanți, împuterniciți sau angajați ai Hotelului Tryavna Lake.

20. Dispoziții suplimentare

Dacă vreo prevedere a acestor termeni și condiții este (sau devine) invalidă, inaplicabilă sau inaplicabilă, veți continua să fiți legat de toate celelalte prevederi.

Site-ul poate conține link-uri, conexiuni la internet către alte site-uri. Hotel Tryavna Lake nu este responsabil pentru politica de confidențialitate și termenii de utilizare a site-urilor web pe care nu le administrează, precum și pentru alte informații conținute în acestea.

Toate imaginile postate pe site-ul hotelului Tryavna Lake https://tryavnalakehotel.bg/ și pe alte pagini care oferă serviciile Hotelului Tryavna Lake au scopul exclusiv de a crea o anumită idee despre tipul de servicii oferite, și nu de a le reprezenta cu acuratețe. În consecință, este posibil ca unele dintre imaginile serviciilor de pe platformă (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) să nu corespundă în totalitate cu serviciul furnizat și să creeze o impresie falsă a acestuia. Hotelul Tryavna Lake nu va fi responsabil pentru astfel de discrepanțe, cu excepția cazului în care sunt materiale.

Tot conținutul prezent pe site, și anume sigla, împreună cu cifrele și textul conținut în acesta, inscripții și imagini, desene, diagrame, grafică, design, bază de date, descrieri, metode, procese, software de rezervare și alte obiecte de proprietate intelectuală și drepturi de autor, conținutul termenilor generale și al condiției, sunt proprietatea „Liem9” sau a unui contract proprietate ectuală și sau drepturi de autor. Hotelul Tryavna Lake își rezervă toate drepturile asupra proprietății intelectuale legate în orice mod de site sau de serviciile oferite de noi. Vizitatorii site-ului pot folosi conținutul exclusiv în scopul rezervării. Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele prevăzute în Termenii și Condițiile Generale este considerată o încălcare a acestor Termeni și Condiții Generale, precum și o încălcare a proprietății intelectuale și/sau a drepturilor de autor.

Vizitatorii site-ului pot copia, partaja, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale necomerciale și numai în cazurile în care acest lucru nu contravine prevederilor acestei secțiuni a acestui document și a fost obținut consimțământul explicit în scris de la Hotelul Tryavna Lake sau de la terți, deținători de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală, care și-au dat acordul pentru utilizarea lucrărilor și a altor obiecte intelectuale.

Hotelul Tryavna Lake acordă proprietarilor altor site-uri și utilizatori dreptul de a publica link-uri către site-ul web tryavnalakehotel.bg numai atunci când referința este clară și lipsită de ambiguitate. Este interzisă copierea textelor de pe site, plasarea acestora pe alte site-uri fără acordul scris al Tryavna Lake Hotel sau fără citarea sursei, prin plasarea următorului text: „Sursa: tryavnalakehotel.bg”, iar linkul trebuie să conducă în mod necesar către site-ul citat.

21. Modificarea Termenilor si Conditiilor Generale

Acești Termeni și Condiții Generale pot fi modificați unilateral de către Hotelul Tryavna Lake în orice moment, prin actualizarea acestora pe site și în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor (CPA), Legea comerțului și Legea turismului. Termenii și Condițiile Generale actualizate vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe Site pentru toți viitorii clienți și oaspeți, precum și pentru contractele încheiate cu clienții și persoanele juridice anterior modificării. Modificările la Termenii și Condițiile Generale nu afectează contractele la distanță încheiate înainte de actualizare, cu excepția cazului în care Hotelul Tryavna Lake a prevăzut altfel în conformitate cu legislația în vigoare.

Termenii si Conditiile Generale vor intra in vigoare imediat pentru toti OASPETII, fara a fi nevoie de notificare, in cazul in care modificarile aduse termenilor si conditiilor sunt impuse in virtutea unui act normativ care a intrat in vigoare.